top of page

REPARAR

Comience aquí en las raras ocasiones en que sea necesario realizar reparaciones.

Declaración de Garantía

Los productos* fabricados por CTRL Systems, Inc. (CTRL) tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra (el "Período de garantía") de CTRL o de un representante de distribuidor/comerciante autorizado contra defectos de materiales y mano de obra y de conformidad con las especificaciones escritas de CTRL.


A discreción de CTRL, cualquier producto defectuoso o no conforme, notificado por escrito a CTRL durante el Período de Garantía, será reparado o reemplazado. Dicha reparación o reemplazo será gratuito para el cliente si el producto defectuoso o no conforme se entrega a CTRL o a un centro de servicio autorizado, con porte pagado, junto con el comprobante y la fecha de compra. Antes de devolver un producto defectuoso o no conforme, el cliente debe obtener la aprobación de CTRL Systems, Inc., 1004 Littlestown Pike, Suite H, Westminster, MD 21157, EE. UU. (1.410.876.5676 o 1.877.287.5707, número gratuito en EE. UU. y Canadá).


Si CTRL determina, a su entera discreción, que un producto para el que se solicita el servicio de garantía no presenta defectos ni no cumple con las especificaciones, el cliente deberá pagar a CTRL los costos de manipulación, inspección, prueba y transporte. CTRL podrá utilizar productos o piezas nuevos, remanufacturados, reacondicionados, renovados o funcionalmente equivalentes para realizar reparaciones o reemplazos bajo esta garantía limitada. Si el producto se repara o reemplaza según lo estipulado en este documento, la garantía del producto durará el resto del Período de Garantía original.


Esta garantía excluye cualquier otro defecto o disconformidad de cualquier naturaleza, incluyendo, entre otros, cualquier defecto debido al desgaste normal, abuso, mal uso, negligencia, accidente, daños durante el envío, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto del producto según las instrucciones. Esta garantía quedará anulada en caso de reparación o modificación no autorizada. Esta garantía también excluye los productos de terceros no fabricados, sino vendidos al cliente, por CTRL o un distribuidor/representante autorizado; sin embargo, en la medida de lo permitido, CTRL cede al cliente cualquier garantía otorgada a CTRL por dicho proveedor.


Excepto en la medida en que lo impida la ley aplicable, LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIOR SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE SERÁ LA OBLIGACIÓN DE CTRL DE REPARAR O REEMPLAZAR SEGÚN LO ESTABLECIDO ANTERIORMENTE. EN NINGÚN CASO CTRL SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CAUSA DE ACCIÓN O RECLAMACIÓN DE CUALQUIER TIPO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE CARACTERIZA COMO AGRAVIO, NEGLIGENCIA, CONTRATO, GARANTÍA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS U OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA, O CUALQUIER OTRO DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, INCIDENTAL O ESPECIAL. EN NINGÚN CASO LOS DAÑOS DIRECTOS DE CTRL EXCEDERÁN EL COSTO DEL PRODUCTO PARTICULAR QUE EL CLIENTE ALEGA COMO DEFECTUOSO.


Esta garantía se regirá por las leyes del estado de Maryland, EE. UU.
* Los productos CTRL cubiertos por la garantía son los siguientes: modelo estándar CTRL UL101 (incluye receptor UL101, transmisor UT2000 y todos los componentes del kit); modelo intrínsecamente seguro CTRL UL101 (incluye receptor UL101-IS, transmisor UT2000-IS y todos los componentes del kit) y PowerBeam 300.

Proceso de reparación

Los productos CTRL se fabrican con los más altos estándares de calidad y no suelen estar sujetos a reparaciones en garantía. Sin embargo, en raras ocasiones, nuestros clientes solicitan a CTRL que evalúe sus productos para su reparación.

  1. Comuníquese con el departamento de servicio para obtener un número de RMA (Número de Autorización de Devolución de Mercancía). Obtenga un número de RMA tanto para reparaciones bajo garantía como para reparaciones bajo contrato.

    • Llama al +1 (410) 876-5676 o envía un correo electrónico a support@ctrlsys.com

    • Esté preparado para tener disponible la siguiente información:

      • Nombre de empresa

      • Dirección de la empresa (dirección de envío y facturación de devolución)

      • Número de serie de la carcasa o del producto

      • Breve descripción del problema

      • Fecha de compra original o factura

      • Nombre del contacto

  2. Envíe únicamente los artículos del kit que hayan fallado (no es necesario enviar el kit completo).

    • Empaque el artículo que necesita reparación y envíelo a nuestra oficina CTRL Systems, Inc. 1004 Littlestown Pike Suite H Westminster, MD 21157 Atención: Departamento de Reparaciones - RMA/XXXX

    • Clientes internacionales: Los agentes de aduanas en la frontera de EE. UU. recomiendan escribir en negrita en el embalaje de envío: "DEVOLVER PARA SERVICIO/REPARACIÓN" . Esto ayuda a identificar que el producto es originario de EE. UU. y agiliza el trámite aduanero.

  3. Reparaciones en garantía: CTRL Systems, Inc. es la única parte que puede determinar la idoneidad de un reclamo de garantía.

    • Las fallas cubiertas por la garantía se deben a defectos de componentes, fallas de componentes y/o mano de obra deficiente.

    • Las fallas derivadas del abuso por parte del operador no están cubiertas por la garantía.

    • Los costos de envío a CTRL son responsabilidad del cliente.

    • El ciclo de reparación suele tardar entre una y dos semanas desde el momento en que recibimos la unidad.

    • El producto reparado bajo garantía será devuelto al cliente sin cargo, el flete será pagado por adelantado por CTRL Systems, Inc.

  4. Reparaciones fuera de garantía

    • Los costos de envío a CTRL son responsabilidad del cliente.

    • El ciclo de reparación suele tardar entre una y dos semanas desde el momento en que recibimos la unidad.

    • Si se determina que el problema no es un defecto de fabricación, o si el plazo de garantía de la unidad ha expirado, emitiremos un presupuesto para las reparaciones.

      • El costo promedio de reparación oscila entre $190 y $220 USD para unidades estándar y entre $370 y $450 para una unidad intrínsecamente segura.

      • Si se rechaza una cotización de un artículo no cubierto por la garantía, se cobrará una tarifa de evaluación de $75 USD más el envío, y el artículo se devolverá al cliente.

bottom of page